JAKARTA, inifakta.co – Pelayanan publik yang ada di Direktorat Lalulintas Polda Metro Jaya terus meningkatkan mutu pelayanannya. Pelayanan tersebut bukan hanya saja di antrian pemberkasan tiap loket yang selama ini menjadi keluhan wajib pajak (WP) kini sudah berjalan lancar berkat kesigapan petugas melayani dengan baik.
Fasya,(35) misalnya, warga Jakarta ini memuji akan keramahan petugas saat dirinya hadir mengurus balik nama BPKB miliknya di Gedung Direktorat Lalu Lintas (Ditlantas) Polda Metro Jaya. “Saya sangat senang atas pelayanan petugas yang ramah, cepat dan informatif dari petugas,” kata Fasya, Rabu, (5/11/2025).
Fasya pun berharap agar pelayanan baik itu boleh semakin ditingkatkan. ” Hari ini pelayanannya sangat baik ya, saya selalu dibantu. Petugasnya cepat tanggap dan ramah,” ujarnya. Ia juga menyarankan agar sistem pembayaran bisa menggunakan QRIS agar lebih praktis dan efisien.
Warga lainnya, Rifki Alfanobi, juga menyampaikan pengalaman positif saat mengurus balik nama. “Awalnya saya agak bingung, tapi setelah tanya, petugasnya menjelaskan dengan jelas. Sekarang semuanya lancar,” katanya. Rifki menilai pelayanan di unit BPKB sudah berjalan baik dan memuaskan.
Menanggapi hal tersebut, Pamin Si BPKB IPDA Titie Darmayanti Debataraja menyampaikan bahwa sistem pelayanan di Gedung BPKB kini semakin modern dan transparan. “Kami berkomitmen memberikan pelayanan cepat, tepat, dan humanis. Seluruh proses sudah berbasis digital,” jelasnya.
Ia menambahkan, proses pengurusan BPKB kini lebih terintegrasi, mulai dari verifikasi dokumen, antrean elektronik, penginputan data melalui e-form, hingga pembayaran sesuai tarif PNBP. Pemohon juga bisa memantau data kendaraan langsung di layar monitor sebelum pengambilan BPKB.
Dengan sistem modern dan petugas yang responsif, Ditlantas Polda Metro Jaya terus berupaya memberikan pelayanan publik yang profesional serta mendengarkan masukan masyarakat demi peningkatan kualitas layanan.(bolas)